クレーム対応も代行していただけますか?

クレーム対応は会社によって異なりますがオプションとして別料金で対応してもらえるか、クレームをされてきた相手の意見・要望・温度感などを聞き取り、クライアントへ報告する一次対応のみを行ってもらえるところもあります。

ですが、報告後も手が回らないので全て代行してもらいたい時は「クレーム対応専門電話代行」を利用することをおすすめします。

「しっかりと傾聴する」「迅速に対応する」といった「初動対応 を適切に行うこと」を一つ一つに対応することは思ったよりも難しい為、クレームが肥大化・複雑化してしまいます。

そこをきちんと解決まで導いてもらえる専門代行会社では、クレームの電話に対し、「傾聴すること」に重点においたクレーム対応に特化した電話代行であり、今後もお客様に利用して頂けることに繋がるメリットになります。

クレームは御社のサービスの向上、サービス改善につなげる為のチャンスです。

クレーム処理を専門の代行業者に外注化することで客観的に対応することにより、クレームによる時間や精神的な直接的ダメージを防ぐとともに、クレームに至った本質が見えてきます。