電話受付の結果はどのように伝えていただけますか?

お客様から連絡があった後にすぐにメールでの報告が基本的です。

予約や注文、問い合わせ、要望、クレームなど、かかってくる電話の内容はさまざまです。

報告はメールやチャットではなく電話の方が良い等、自分達にとって利用しやすいように自社の都合に合わせて連絡先、タイミング、報告の有無などを決めてもらうことも可能です。

契約時のヒアリングの際に報告・連絡のルールを決めるタイミングがあるのですり合わせをしっかりする事が大事です。

電話代行では、1本1本の電話をお取り次ぎし、内容を正確に聴取、把握し記録します。そしてその後にヒアリングで決めたルールに則り報告・連絡をして頂けます。

しかし、サービスを利用する中で、報告・連絡に関する課題が見つかり、調整や改善の余地が生まれるケースもあります。



ビジネスの現場は目まぐるしく変化するものです。常に同じルール・やり方が通用するとは限りません。

規定のルールを変更したいと思った場合、サービス会社にすぐに相談をして頂ければ対応できる限りは対応して頂けるかと思います。