お客様とトラブルになりませんか?

電話代行会社の受電スタッフは、幅広い業種や状況に対応できるように厳しい研修を受けており、幅広い専門用語やイレギュラーな対応にも、しっかりと対応できるスタッフが揃っています。

電話対応は、会社の顔として対応する重要な業務です。応1つで、相手との関係性が良くも悪くもなったり、時として、仕事の成否を大きく左右してしまうこともあります。

マニュアルを元にしっかりと研修を通してから仕事に入るようにはしていますが、決してマニュアルが全てではなく時には柔軟な対応も必要です。

相手の質問にすべて用意されていたようなセリフ回しですと、思いやりのない機械のような対応になり逆にトラブルを招く可能性もあるので、契約時に自社と代行会社での情報をしっかりすり合わせする事がとても重要なポイントです。

もしも、電話を取った時点から顧客側が不満を持っている状態、クレームのトラブルも、相手 の意見・要望・温度感などを聞き取り、 クライアントへ報告する「一次対応」をしていただけます。

電話代行会社によってはクレーム案件の解決まで一貫して引き受けてもらえるところもあります。