【電話代行サービス比較ナビ 電話代行サービスの基礎知識、選び方のポイント】 ランキング形式でおすすめ電話代行サービスも紹介！

【2023年最新】おすすめ電話代行サービスランキング

ここではトレンドの電話代行サービスをランキング形式で紹介します。

ランキングの特徴は、「どの電話代行サービスがご自身に合っているか」、をお探しできるように特徴を交えて紹介しています。

どの電話代行サービスがいいのかさっぱり分からない、という方も、基礎知識編とともにお読みいただくと快適に利用できるようになるでしょう。

1位：電話代行サービス株式会社

【電話代行サービス株式会社】

電話代行業者として30年以上の歴史を持つ電話代行サービス株式会社。

お客様のご要望に応えるきめ細かいプランと笑顔の対応、対応品質の高さ、が特徴です。

今回はそんな電話代行サービス株式会社をご紹介します。

●ダントツの満足度※

・契約維持率　96.8%
・応答率平均 98%以上
・高品質・低価格7,000円/月～
・契約実積業界トップクラス8,000社以上

※「調音方法】インターネット調音（調香期間：2020年1月26日〜28日）【調音機要】無話代行サービス会社10社を対象にした比較イメージ調音
【調査対象】全国の30代〜60代男女（経営者の方）1040名アンケートモニター【提供元】ゼネラルリサ

と老舗として業界No1の満足度を誇ります。

●オーダーメイド型サービス

・ご利用頂くお客様の業種や経営方針、さまざまなご要望に合わせた オーダーメイド型サービス
電話代行サービス株式会社では決められたサービスを提供するのではなく、
お客様のご要望に合わせたプランをオーダーメイドで作成。
そのため、ご利用者様の手の届かぬところまでケア、高い満足度を誇ります。

●電話対応専門のオペレーター対応力

・電話代行サービス株式会社では30年以上培われた、独自の研修教育カリキュラム、オペレーター評価システム、顧客満足度管理システムがあります。
また、オペレーションに必要な「技術」「心構え」「知識」を高いレベルで維持できるように独自の品質維持・改善・向上プログラムもあり、
顧客継続率96.8％という高い数字を叩き出します。
お客様の心情を汲み困り事、要点など親身に応対することが出来るので、安心してお任せできます。

●無駄のない料金システム なんと7,000円/月〜

電話代行サービス株式会社では、電話代行を行う曜日・時間帯 ご利用頂く頻度だけでなく、オーダーメイドだからこそ出来る柔軟な対応で
無駄な費用を省き、料金を提案していただけます。
そのためお客様のニーズに合ったプランでの料金でご利用が可能となります。
そのため小さな事業主からオフィスを持たない事業主などの利用が多いことも特徴です。

●業種別サービス
対応の難しい分野での業種特化サービスもございます。

・不動産専門 電話代行
・士業専門 電話代行
・ネットショップ専門 電話代行
・求人受付専門 電話代行
・クレーム対応専門 電話代行
・水道修理専門 電話代行

と対応が難しい業務にも対応いたします。

電話代行サービス株式会社では、対応品質と対応力を中心に、
ご要望に応える多彩なプラン、柔軟な対応、料金等30年以上で培ってきた電話代行業務でお客様のニーズにお答えします。

電話をおかけになった方を笑顔にさせる、そして最高の満足を提供しています。

電話代行サービス株式会社

《東京》
〒150-0012
東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
TEL：03-6743-3555（代表） / FAX：03-6743-4555

《大阪》
〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9
TEL：06-6390-3939（代表） / FAX：06-6390-3938

電話代行サービス株式会社のおすすめポイント

電話代行サービス株式会社と言えば笑顔の対応！

電話代行サービス株式会社

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2位：Chatwork電話代行

【Chatwork電話代行】

Chatwork 電話代行とは、株式会社うるるとChatwork株式会社が提携の元、提供する電話代行サービスとなります。

Chatwork株式会社から依頼を受け、株式会社うるるのサービスである「fondesk」で電話代行サービスをおこないます。

今回はChatwork電話代行についてご紹介していきます。

●電話対応の工数(作業量)を大幅に削減

電話代行を１人で行ってしまうと、受電報告、結果送信まで、手が回らなくなり、業務が遅くなったり、ミスを起こす要因になります。

Chatwork電話代行では受電に特化した人材が複数名体制で対応するため、今までの電話対応の工数を大幅に削減することで任務を速やかに終了させます。

●業務効率の向上

電話代行は全てオペレーターが行います、

そのため必要な電話について都合のよいタイミングでお客様側で対応することが出来ます。

●人件費削減

月額基本料金1万円で50件まで対応できます。

受付スタッフや事務などを雇うより圧倒的にコストが安く、時間をとられる営業電話やクレームの対応も不要になります。

●対応漏れや連絡忘れの防止

お使いのChatworkで即座に受電報告を行うため、記録が残るうえ複数名で記録確認ができ、迅速な折り返しなどの対応が可能です。

●破格の料金

・基本料金
10,000円／月
月50件までの電話対応分が含まれます。
受付時間：平日9:00〜19:00

・従量料金
51件目以降1件につき200円
（税抜き価格）

導入したいがコストが気になるというお客様でも、手軽に始められる嬉しい料金となっています。

Chatwork電話代行では対応品質も高品質、
教育された専門オペレーターのみがお客様の代わりに電話対応をおこないますので、
安心してお任せすることが出来ます。

多くのお客様から嬉しい声が上がるChatwork電話代行。

ぜひ電話代行ならChatwork電話代行のご利用はいかがでしょうか？

Chatwork株式会社 / Chatwork Co., Ltd.

東京オフィス
〒105-0003
東京都港区西新橋1-1-1
WeWork 日比谷FORT TOWER

大阪本社
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田2-6-20
パシフィックマークス西梅田5F

Chatwork電話代行のおすすめポイント

手軽に始められる嬉しい料金！

Chatwork電話代行

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3位：CUBE電話代行サービス

【CUBE電話代行サービス】

新規顧各をがっちりつかみ、固定客をしっかり守る。

電話代行サービスとして老舗ブランド、安心と実績を持つCUBE電話代行サービス。

今回は、そんなCUBE電話代行サービスを紹介していきます。

●新規顧客を逃さない

なんと社内外の研修時間は1020時間以上。そんな電話対応技術を身に着けたスタッフが対応いたします。

導入後の新規顧客の獲得率が高いことが特徴です。

●既存顧客も放さない

応対時間は、他社に比べて1.5倍。顧客様に心を込めて対応するからこそ時間をかけても丁寧に対応いたします。

また、万が一の急ぎやクレーム対応にも心を込めて対応いたします。 ●顧客対応力を向上

全プラン内線感覚で担当者様におつなぎすることが出来ます、ですので、顧客様への対応も向上いたします。

●低コストで高評価を獲得

月額10,000円～、

CUBE電話代行サービスは高品質な電話対応で他社様と差別化して参りました。更に最適な料金プランをご提案し、電話代行のお悩みを解決します。

電話問合せ時、受付の対応が悪ければどう思いますか？

というアンケートでは、なんと６割以上のお方が不安になり、他社を選ぶ動機になる、というデータがあります。

※2022年12月最新調査
調査名称：電話問合せ及び対応品質の新規顧客獲得・既存顧客流出への影響度調査
実査会社：株式会社クロス・マーケティング

だからこそ、CUBE電話代行サービスでは、新規顧客獲得UP、既存顧客流出防止、顧客から安心と信頼をモットーに老舗ブランドとしてその対応品質にこだわり抜いてきました。

顧客様1人1人との出会いを大切にし、関係や信頼を深め、期待以上の対応を行い、ビジネスを成長させたい方に多数ご利用いただいています。

CUBE電話代行サービスの継続率は99.2％。

お客様が大切だからこそ電話応対力が大切、

是非CUBE電話代行サービスで電話代行を検討してみませんか？

心から対応する技術を培ったプロのオペレーターの品質、ぜひお確かめください。

0120-888-108

株式会社大阪エル・シー・センター
〒530-0001 大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号
大阪駅前第四ビル11階

CUBE電話代行サービスの特徴

CUBE電話代行サービスの継続率は99.2％！

   

   

CUBE電話代行サービス

   

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初回登録は5,000P進呈！

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4位：電話代行サービス セントラル・アイ

【電話代行サービス セントラル・アイ】

貴社にかかってくるお電話を、貴社の従業員に代わり応対するサービス。

それがセントラル・アイの電話代行サービス、創業60年の蓄積されたノウハウを持ちます。

官公庁にも選ばれた電話代行サービスとしても有名です。

今回はその電話代行サービスセントラル・アイをご紹介していきます。

こんなことでお困りではありませんか？

●多量な電話対応に時間をうばわれている

毎日かかってくるお客様からのお電話の対応に追われ、予定していた業務が終わらなくなってしまったりと、電話受付対応は時間と手間のかかる仕事です。

自分のタスクに集中したい、労務管理を適正化したい等、お客様の困っているを解決・サポートしています。

●電話による予約管理、業務アプリへの入力まで代行して欲しい

電話による予約スケジュールの受付・変更など、お客様の社内アプリケーションなどを使用させていただき、お客様に代わって、「予約受付」「予約変更」などの業務を代行させて頂くことも可能。

長年のノウハウによる洗練されたオペレーティングシステムで貴社のお客様対応業務をサポートしています。

●多店舗、全国の支店営業所の電話窓口人材に困っている

多店舗・全国支店営業所展開の総合窓口電話をセントラル・アイのコールセンター代行サービスにお任せ頂く事で、手が回らないような小規模拠点の電話対応をカバーできます。

また、複数拠点の代表窓口電話で全拠点の電話の一括管理と共有も可能です。

これまで全国展開されている企業様、各種フランチャイズチェーン様などの電話代行をお任せ頂いております。

●マニュアルに沿って問い合わせに細やかに対応して欲しい

セントラル・アイのコールセンター代行サービスにお任せ頂く事で、綿密なヒアリングのもとマニュアルを作成し、マニュアルに沿ってお客様のお問い合わせに応じた対応、オペレーションが可能です。

また、問い合わせ内容に応じご報告をする担当者様の振り分けも可能です。

月次のレポートでの月間報告や、オペレーターとお客様の音声データの共有なども対応可能です。

●24時間コールセンターの運用を検討しているがコスト面が心配

セントラル・アイのコールセンター代行サービスは24時間、365日のコールセンターサービスを、創業50有余年の実績とノウハウによる洗練されたオペレーティングシステムで長年運用してまいりました。

コスト面でも長年のノウハウによる効率化でご期待にお応えします。

官公庁でも利用されるなんて高額なのではないか、そんなこともありません、料金プランは¥9,350〜、ご要望に応じて御見積をしていただけます、そのため思ったより安く「びっくりした」という声も多いのも特徴でしょう。

●多様なサービス

秘書代行サービス
コールセンター代行サービス
一般消費者向けコールセンター
葬儀社電話代行
士業支援
ビル管理電話代行
代表電話代行

と幅広くセントラル・アイのコールセンター代行サービスは代行業務を行なっています。
そのため官公庁を含む15,000社の導入実績を持ちます。

セントラル・アイが電話代行でなにより大切にしていることは、オペレーターの教育です。

声を通じたコミュニケーションですから、お電話をくださる方に声ひとつでお喜びいただきたい。

セントラル・アイでは様々な研修を通して優秀なオペレーターの育成を図っています。

電話応対の基本である言葉づかいからはじまり、ホスピタリティの理解とスキルアップ訓練、情報漏洩事故に関するコンプライアンス教育、業務知識、ITスキルアップなど基本研修をベースに、ご依頼企業ごとのオリエンテーション（業務内容の把握）、個別留意事項、オペレーション目標管理などプログラムされています。

このような教育を経て、オペレーターはスムーズで質の高い業務をご提供することができるのです。

セントラル・アイ株式会社

新宿駅南口センター
〒151-0053　東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
電話：03-5308-0777
フリーダイヤル：0120-077-090
ファクス：03-5308-0222

新宿大久保センター
〒169-0072　東京都新宿区大久保2-31-8 セントラルビル
電話：03-5285-7888
ファクス：03-3208-0327

世田谷センター
〒158-0098
東京都世田谷区上用賀6-33-22 セントラルビル
電話：03-3427-0111
ファクス：03-3427-0116

電話代行サービス セントラル・アイのおすすめポイント

創業60年の蓄積されたノウハウ！

電話代行サービス セントラル・アイ

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5位：BusinessCall（ビジネスコール）

【BusinessCall（ビジネスコール）】

必要な時だけ電話を代行して電話業務を効率化できるサービス、それがBusinessCall。

今回はBusinessCallをご紹介します。

電話代行サービス「BusinessCall」の特徴は、コールセンターを運営する会社だからこそ提供可能な【対応品質の高さ】です。

電話受付代行の対応基礎・言葉遣い・クレーム対応技術をオペレータ全員へ研修しており、また、サービス品質向上のため、リアルタイムでのモニタリングや、通話録音からオペレーターの応対品質評価を行っています。

BusinessCall（ビジネスコール）の特徴

●おトクな料金プラン

月額5,000円（税込5,500円）から利用できるため、個人事業主やスタートアップ企業でも多く利用されています。

●365日体制で対応

経験豊富なオペレーターが365日体制で電話対応いたします。

土日などの電話対応もお任せすることが出来ます。

●必要な時間帯だけ依頼

30分単位で必要な時間帯、曜日だけ電話代行を依頼することが可能です。

1日に複数の時間帯も承ります。

●高品質な電話対応

大手企業のコールセンター業務も行っている弊社は、社員の教育に力を入れています。

正しい日本語の指導や、1〜2コール以内に電話に出てお客様を待たせることのないサービスを提供しています。

●マルチデバイス対応の専用管理画面をご用意

ご依頼者様が本来の業務に専念できるよう、BusinessCallで受けたお電話内容は、PC、スマートフォン、タブレット端末などマルチデバイスに対応する専用管理画面を構築しています。

BusinessCall（ビジネスコール）では、

「電話代行をもっと身近に・もっと手軽に」を掲げ、お客様の電話対応工数の削減をお手伝いするサービスを提供しています。

大手企業のコールセンター業務も行い、お手頃価格のサービスで、質の高い電話代行をいたします。

0120-935-372

ウィズ・プランナーズ株式会社

〒141-0031　東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル
tel:03-6850-2192（代表）
Fax:03-6850-2195

BusinessCall（ビジネスコール）のおすすめポイント

今なら5,000ptプレゼント！

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ゲスト満足度98%！

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電話代行サービスとは？

電話代行とはかかってきた電話を転送し電話代行業者のオペレーターが貴社の社員として電話対応し、電話やE-mail、チャットへ報告してくれるサービスです。

店長・オーナーがお客様の受付や求人などの受電の対応するため、今までの電話対応の工数を大幅に削減することができ、オフィスが不在になる時や商談中等にかかってきた電話をあなたに代わって応対することで、新規のお客様を逃さず、また、既存顧客の方へは電話がつながらないなどの不満や不安を解消することができます。

さらに担当スタッフを直々に雇うよりも安く、時間を取られる営業電話の対応も代行してもらえます。

オーナー様の業務は、受付対応だけでなくスタッフの管理・広告等の出稿調整・スタッフ募集による求人対応など幅広い業務を一人で行っている場合が多くございます。

店長・オーナーなどこ利用者の店舗の業績アップの為、電話受付代行を中心に痒い所に手が届く高品質な代行サービスを提供してもらえます。

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どんな時に利用するの？

業種によって利用したい理由は異なります。

短時間に集中して作業をしたい業種の方の場合ですとデスクワークがメインの業務なので電話を受けること自体は難しくないものの、電話対応に時間を取られると集中力が削がれ、作業効率が下がってしまう為、実際には「会社にいる間にできる限り作業に集中したいので、電話には出られるけど、電話代行サービスを活用する」という方が多いです。

顧客からの問い合わせが多く、電話を介して商談を行うことが多い業種の方にとっては、電話に出られないことは大きな痛手に繋がってしまいます。

小規模な企業の場合は特に、社員全員が外出をしていて会社にかかってきた電話に誰も出られない、ということもあり得ます。

そこで、そうした電話でのコミュニケーションが発生しやすい業種の方に対しても、電話代行サービスはお勧めと言えるでしょう。

また専門用語でのやり取りが発生する会社・業種ですと、電話対応専用の事務員を雇ったとしても、その事務員に専門用語や注意点を教育するためのコストが必要となります。

そこで代行サービス会社を利用してコスト削減を考えるところもございます。

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どのような業種に対応できるの？

基本的に電話代行サービスはどのような会社・業種の方でもご利用いただけるサービスです。

IT関連、システム・ソフトウェア開発、マスコミ・芸能・音楽関連、建設・建築・デザイン、出版・印刷など集中することで作業効率を高める業種。

アパレル、コンサルティング、サービス業、保険・広告代理店、保険代理店、美容・健康、不動産などの電話問い合わせが多い業種。

医療・福祉、商社・輸入・貿易、広告代理店・広告関連、官公庁・省庁、教育・アドバイザー、司法書士・行政書士、税理士・公認会計士、弁護士・法律関連など、専門用語でのやり取りが多い業種。

外食・中食産業、食品、生活関連サービス業、製造・販売業などの電話対応スタッフにかける経費を削減したい企業様等にも幅広くご利用頂いております。

コミュニケーションの取り方が多様になった現代においても、「電話」はビジネスにおいて非常に重要なツールであり続けています。

1本の電話が大きなビジネスチャンスを生み出すことがありますし、逆に、たった1本の電話を取り逃がしたことでチャンスを逸したり、クレームに繋がったりしてしまうこともあるからです。 とはいえ「電話対応ばかりに労力をかけるのは難しい」という方々にお勧めしたいのが「電話代行サービス」です。

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費用の相場は？

一般的な相場としては、月50コールまでなら月額5,000円程で、月100コールまでなら月額8,000円くらいになります。

月200コールまでの場合は月額2万円を超えてきます。

コール件数の上限を超えた場合も電話代行サービスは継続しますが、別途後述するコールオーバー料がかかってしまうのでご注意ください。

また、電話代行会社によっては、不動産、設備工事、士業、ネット通販など、特定の業種に特化した電話代行サービスを提供しているところもあり、そうしたサービスは、専門知識を兼ね備えたオペレーターによる質の高い対応が期待できる一方、月額基本料はやや割高です。

基本料に含まれるサービス内容を比較した後に、月額料金にオプション料などが加算されないか。

ここが重要なポイントです。あらかじめしっかり確認してください。

良心的な代行会社であれば、疑問に思ったことを質問すればきちんと回答してくれます。

また、あなたの考えているサービスの内容までは対応できないという場合は、受けられないと正直に伝えてくれます。

こちらが真剣であれば、良心的な業者も同様に真剣に応えてくれるはずです。

顧客へ提供したい対応品質、オペレーションを選んだ上で料金を比較されることをお薦めします。

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電話代行のメリット

電話代行をご利用いただく事により、オーナー様の業務負担を軽減し、顧客の細かい管理、求人費用やオペレーターコストや事務所家賃の削減、 店舗展開や新しい事業への取り組みを円滑に行うことが可能となります。

また午前の早い時間帯から深夜帯営業のご対応しているところが多く、その分、店舗側の営業時間を延ばせますのでより業績を上げることにもつながります。

顧客情報の管理も悪質なユーザーなどを事前にブロックしたり、お世話になっている常連のお客様に、失礼のないよう丁寧な対応をすることも代行してもらえます。

受付システムによってはオーナー様と代行会社とリアルタイムで予約状況を確認する事もできるのです。

プロのオペレーターによる親切丁寧な応対が、お店の顔になります。

問い合わせに丁寧に答えてくれるプロのオペレーターが適切に電話応対をしてくれれば、「安心して利用できるな」「また利用したいな」と感じてもらえます。

プロのオペレーターは従業員と異なり、電話での感じの良い受け答えを完璧にマスターしているので、リピーターを増やすメリットにもなります。

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電話代行のデメリット

電話代行サービスでは電話代行会社の研修を受けたオペレーターが対応しますが、オペレーター全員が自社の商品やサービスについて細部に至るまで理解・把握しているわけではありません。

電話をかけた側からみれば、問い合わせ先の従業員が電話に出たと思うため、商品やサービスの詳細について質問したり、専門的なサポートを依頼したりすることもあるでしょう。そのような場合、電話代行会社で対応できる範囲は限られているために、結局は自社で対応が必要になるケースも多くあります。

電話の一次対応の不備から、トラブルやクレームにつながってしまうケースもあるため、電話代行サービスで対応しきれない内容の取り扱いについて事前に明確にしておく必要があります。

また料金は会社によってまちまちですが、必要コストが計算しづらいケースもデメリットです。料金体系は大きく分けて定額制と成果報酬制の2つがありますが、定額制で契約しても既定の回数を超えた受電で課金されたり、成果報酬制でもトータルの金額を予想したりすることは難しく、必要コストが見えにくいという懸念があります。

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応対品質は？

電話代行業者によって顧客や取引先に与える印象は、大きく異なります。基本的には、電話対応に必要な技術や心構え、業務における知識と、手の気持ちを理解したり相手を思いやるコミュニケーション能力を兼ね備えたオペレータさまざまな研修・教育プログラムを受けた後に、電話対応にあたり、周囲の声やノイズが入りにくい高品質な通話環境で、1本1本の電話に丁寧に対応頂けます。

昨今、インフラの拡張に伴い、メールでの送受信、WEB上での文字情報を通じてのコミュニケーションが主流となっています。

こういったデジタルの文字情報が流通すればするほど「人間の声」を介したアナログ的なコミュニケーションが重要視され、おろそかにできないビジネスツールとなります。

折り返しの時間を伝えるかどうか等、どんな対応が出来るかも判断基準になります。

顧客体験の印象向上は、新規顧客や既存顧客との関係を深めることにつながります。

対応の感じが悪いと、顧客は自身が粗雑に扱われていると感じる為、貴社から離れていってしまいます。

逆に、感じが良かったり、安心できる対応は、顧客や取引先から貴社への信頼が生まれるので、スターターパック等１日からお試しでご利用頂ける代行会社で比較してみるのも手です。

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電話番号は変わるの？

基本的には、自社の電話番号を電話代行業者へ転送し、電話代行業者のオペレーターが自社のスタッフとして対応します。

その場合２種類の対応方法があり、１つ目が外出応対式でお客様から電話があった場合、代行サービス会社に転送され、ご利用頂いている会社のスタッフとして代行スタッフが担当者の不在をお伝えして頂けます。

その場合、メールもしくはお電話でご契約者様へ受電内容のご連絡を入れる方法です。

２つ目は応対ご転送式で、お客様から電話があり、代行サービス会社に転送され、代わりに代行スタッフが対応する点までは一緒なのですが、応対後に契約者様へ内線感覚でそのままお繋ぎして頂ける方法がございます。

オフィスに電話回線を引くメリットを感じなかったり、レンタルオフィスで部屋移動の度に工事代が掛かるのが不満。

レンタルオフィスやシェアオフィスに入居しているが法改正があって電話番号が使えなくなった等、様々な理由を抱えている契約者様の為にオプションで自社の専用番号としてレンタルで電話番号を提供する電話代行業者もあります。

この場合は、転送時と異なり、転送時の通話料がかからないのが良いところです。

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臨機応変な対応は出来るの？

お客様に合わせて、臨機応変に対応して頂けるところもあります。

サービスを開始する前に、クライアント様から電話応対に必要な情報をいただき、認識に誤りがないよう、お電話で細かくすり合わせを行なうところが多いです。

その内容をもとに、電話応対を行うのですが、事前に決めたマニュアル通りの対応だけではなく、お客様に合わせて不自然さのない対応を行っていただけます。

『クライアント様の会社の一員』として、電話応対をさせていただく以上、自然な応対は必要不可欠です。

ただマニュアル通りに応対するだけでは、クライアント様にご満足いただける応対ではなくなってしまう可能性があるのです。

そのため、時には柔軟に考えて、臨機応変に対応することで、クライアント様にも、お電話口のお客様にも、ご満足いただけるサービスを提供して頂けます。

また臨時で営業時間を変える必要が出てきた場合や、『急に休まないといけなくなったけれど、お客様には休んでいる理由を伝えたくない。』といった場合でも、代行サービス会社にその旨のご連絡をいただけますと、ご要望の対応をしていただけます。

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人件費削減につながりますか？

費用は契約している時間帯に対応した電話の本数に応じて発生するため、人件費が抑えられます。

電話代行のオペレーターは、電話代行業者のスタッフであるため依頼主がその賃金を支払う必要がありません。

ほとんどの電話代行は「毎月〇本まで〇〇円」というシステムになっており、料金は電話の対応本数によって決まるからです。

自社で電話対応専門のスタッフを雇えば、1人分の賃金が発生します。

毎日一定件数の電話がかかってくる企業であれば1人分の賃金が発生するのは当然と考えるかもしれません。

しかし、1日にかかってくる電話が数本だったり、なかには1本も電話がかかってこない日があったりする企業だと、電話対応のためだけに人材を用意すると賃金の負担が大きくなります。

こうした場合は、電話代行業者の利用によって経費削減が実現します。

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